Với người dạy tự do, số học viên quyết định thu nhập. Và phần lớn công sức thường dồn vào việc tìm người mới, trong khi phần lớn tổn thất nằm ở người đã có mà bỏ giữa chừng.
Giữ một học viên rẻ hơn nhiều so với tìm một người mới, và nó cũng dễ hơn — nếu biết họ bỏ vì lý do gì.
Vì sao người ta bỏ
Sáu lý do, và chỉ lý do cuối liên quan tới chuyên môn của người dạy:
Không thấy tiến bộ. Lý do phổ biến nhất. Người học có thể đang tiến bộ thật nhưng không nhận ra — và cảm giác giậm chân là thứ làm người ta dừng.
Lịch không hợp. Công việc đổi, gia đình có việc.
Ngại vì thấy mình kém hơn người khác trong lớp. Đặc biệt với người mới vào một lớp đã hình thành.
Chấn thương hoặc ốm. Nghỉ hai tuần rồi không quay lại — đây là cách bỏ phổ biến nhất và cũng dễ cứu nhất.
Không có quan hệ nào trong lớp. Người có bạn trong lớp ở lại lâu hơn hẳn.
Nội dung không phù hợp — quá khó, quá dễ, hoặc không đúng thứ họ muốn.
Giai đoạn dễ bỏ nhất
Ba mốc:
Sau buổi đầu tiên. Nếu buổi đầu quá khó hoặc quá lạ, người ta không quay lại.
Tuần thứ tư tới thứ tám. Hứng thú ban đầu hết, tiến bộ nhanh của giai đoạn đầu chậm lại, và thói quen chưa hình thành.
Sau một lần nghỉ dài. Nghỉ lễ, đi công tác, ốm.
Biết ba mốc này cho phép can thiệp đúng lúc thay vì để ý sau khi người ta đã đi.
Buổi đầu tiên
Sáu việc:
Hỏi họ muốn gì trước khi bắt đầu. Mục tiêu của họ quyết định cách bạn dạy họ.
Giới thiệu với vài người trong lớp. Việc này mất hai phút và nó ảnh hưởng tới khả năng họ quay lại nhiều hơn mọi thứ khác trong buổi.
Đừng cho tập quá nặng. Người đau nhức ba ngày sau buổi đầu thường không quay lại.
Cho họ làm được một thứ. Một động tác, một kỹ thuật cơ bản — cảm giác làm được là thứ họ mang về.
Nói rõ buổi sau sẽ làm gì.
Nhớ tên. Gọi đúng tên ở buổi thứ hai tạo ra khác biệt thật.
Cho thấy tiến bộ
Đây là việc có tác dụng lớn nhất và nó bị bỏ qua nhiều nhất.
Bốn cách:
Đo một vài chỉ số đơn giản ở buổi đầu và đo lại định kỳ. Con số cụ thể thuyết phục hơn cảm giác.
Quay video định kỳ. So một đoạn của tháng này với tháng đầu — người học thường ngạc nhiên vì họ không nhận ra mình đã đổi.
Nhắc lại chỗ họ đã tiến. "Ba tháng trước em chưa làm được động tác này" — câu này cần được nói ra, vì người học không tự nhớ.
Đặt mốc nhỏ và ghi nhận khi đạt.
Khi có người vắng
Bốn việc, và chúng quyết định tỷ lệ quay lại:
Nhắn hỏi sau buổi thứ hai vắng liên tiếp. Một tin nhắn ngắn hỏi thăm, không phải nhắc đóng tiền.
Giọng quan tâm, không giọng đòi. "Tuần này không thấy anh, có gì không ạ" khác hẳn "anh còn học không".
Nếu họ ốm hoặc bận, nói rõ khi nào quay lại cũng được. Rào cản lớn nhất với người nghỉ lâu là ngại quay lại vì đã bỏ nhiều buổi.
Có cách bảo lưu cho người phải nghỉ dài. Một chính sách rõ ràng làm người ta yên tâm nghỉ và quay lại, thay vì bỏ hẳn.
Xây cộng đồng trong lớp
Bốn việc, và chúng gần như không tốn gì:
Cho tập theo cặp hoặc theo nhóm nhỏ — người ta quen nhau qua việc tập chung.
Ghép người mới với người cũ thân thiện.
Có một nhóm liên lạc chung để thông báo lịch và chia sẻ.
Tổ chức một hoạt động ngoài buổi tập vài tháng một lần.
Lý do việc này đáng làm: học viên có bạn trong lớp ở lại lâu hơn rõ rệt, và họ cũng là người giới thiệu người mới.
Với người ở các mức khác nhau
Ba nhóm cần ba cách:
Người mới: cần thấy làm được và cần biết mình không bị bỏ lại.
Người ở mức giữa: nhóm dễ bỏ nhất, vì tiến bộ đã chậm lại. Cần mục tiêu mới, nội dung mới, hoặc một vai trò — hỗ trợ người mới chẳng hạn.
Người lâu năm: cần thử thách thật và cần được ghi nhận. Họ cũng là nòng cốt giữ không khí lớp.
Hỏi người đã bỏ
Việc ít ai làm và cho nhiều thông tin nhất.
Nhắn một tin cho người đã nghỉ hẳn, hỏi thẳng: điều gì khiến anh chị dừng, và có gì em nên làm khác không.
Ba điều cần lưu ý: hỏi không kèm mời quay lại, chấp nhận mọi câu trả lời, và không tranh luận. Phần lớn người sẽ trả lời thật, và sau mười câu trả lời bạn sẽ thấy một hai lý do lặp lại — đó chính là thứ cần sửa.
Lý do phổ biến nhất khiến học viên bỏ là gì?
Không thấy tiến bộ — người học có thể đang tiến bộ thật nhưng không nhận ra, và cảm giác giậm chân là thứ làm người ta dừng.
Giai đoạn nào dễ bỏ nhất?
Sau buổi đầu tiên, tuần thứ tư tới thứ tám khi hứng thú ban đầu hết, và sau một lần nghỉ dài.
Việc gì trong buổi đầu ảnh hưởng nhiều nhất tới khả năng quay lại?
Giới thiệu họ với vài người trong lớp — mất hai phút và ảnh hưởng hơn mọi thứ khác trong buổi.
Nên làm gì khi có người vắng hai buổi liên tiếp?
Nhắn hỏi thăm với giọng quan tâm chứ không phải nhắc đóng tiền, và nói rõ khi nào quay lại cũng được.
